项目的售后跟踪，上门服务，使用户绝无后顾之忧。这对我们的售后服务部门提出了更高的要求。我们认为要做好项目的售后工作，要从以下几点做起：
一、让使用人员参与到项目的安装调试中去；
使用过程中，发生故障时，操作使用人员大致的原因都能很清晰地向公司的售后服务部门报告。这对维修响应速度起到了很好的保障作用。
二、对发生的故障进行统计分析，并针对性地处理；
通过对故障进行统计分析，进行故障分类，针对不同的情况分别进行处理，能达到事半功倍的作用。
三、对服务项目的故障进行分级管理；
相应不同级别故障，我们有不同时限的故障升级和处理规定。对未能在规定时间内处理的故障将在系统内自动升级，从而获得加速处理。
四、未雨绸缪，做好定期检查工作。
1、 定期走访客户
2、 定期巡检
